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Pour entamer nos achats avec tranquillité et sans encombre, il est devenu habituel de le faire confortablement installé chez soi devant son ordinateur, en déplacement via son téléphone portable, voire même en voyage à bord d’un avion grâce à une application. Pour bon nombre de personnes, l’acte d’acheter en ligne est devenu plus instinctif que de se rendre physiquement en magasin. C’est dans cette optique que ce guide présente les commerces en ligne, également connus sous le nom d’e-commerce.

L’e-commerce se résume simplement à faire du commerce en ligne. Cela implique d’avoir un site web où l’on peut mettre en vente des produits ou des services. En d’autres termes, il s’agit d’attirer des clients qui vont acheter à distance les produits ou les services présentés sur le site internet d’une marque.

Un utilisateur visite le site et parcourt le catalogue produit. Il effectue un achat en ligne, puis le produit est emballé et livré.

Avant tout, il est crucial de prendre conscience d’une chose : bien que démarrer et vendre des produits en ligne puisse sembler très simple, l’objectif ultime est que ce commerce en ligne soit rentable ! Lorsque l’on considère les divers coûts associés à la gestion d’un commerce en ligne, il est impératif que les marges générées sur les produits soient suffisantes. Il est primordial que l’investissement initial soit récupéré dans les premiers mois d’activité.

Établir un plan d’affaires est donc essentiel pour évaluer les flux financiers entrants et sortants.

Qu’est-ce que le m-commerce ?

Avez-vous déjà effectué un achat depuis votre smartphone ? Si oui, félicitations ! Vous avez pratiqué le m-commerce. Ce terme désigne simplement l’e-commerce réalisé sur un appareil mobile.

Il est intéressant de noter que 41,4% des acheteurs effectuent leurs achats depuis leur téléphone portable. Ainsi, il est évident que lors de la création d’un site d’e-commerce, il est essentiel de ne pas négliger la version mobile ! Cette dernière doit être :

Très simple d’utilisation Encore plus intuitive que sur un ordinateur Source de confiance, car pour certains utilisateurs, acheter depuis un mobile semble moins sécurisé, alors qu’en réalité, cela offre le même niveau de sécurité que sur un ordinateur. Tout ceci pour souligner qu’une version mobile de votre site d’e-commerce permet de toucher un plus large public et donc d’augmenter les ventes.

Il est également important de noter que la recherche vocale est actuellement très populaire ! Elle est largement utilisée sur les appareils mobiles ainsi que sur les dispositifs connectés comme HomePod ou Alexa.

Un dernier point sur le m-commerce : mettez-vous à la place de l’acheteur. Vous êtes dans les transports en commun et vous voyez une publicité pour un produit dont vous avez besoin sur un panneau d’affichage. Que faites-vous ? Attendez-vous d’être chez vous pour consulter le site sur votre ordinateur, ou sortez-vous simplement votre téléphone portable pour découvrir le site en quelques secondes ?

➡️ Vous l’aurez compris, cette première impression que l’acheteur a du site est cruciale ! Si la page met du temps à charger ou si le site n’est pas adapté à la navigation sur mobile, vous risquez de perdre une vente.

Quelques chiffres clés : Aujourd’hui, le nombre de sites d’e-commerce ne cesse d’augmenter dans tous les domaines ! On peut désormais acheter de tout sur internet, depuis une boîte d’allumettes jusqu’à un bateau !

Cependant, les secteurs d’activité les plus performants sont :

La mode Les livres et la culture Les jeux Le tourisme En France, en 2021, les ventes en ligne ont atteint plus de 129 milliards d’euros, soit une augmentation de 15% par rapport aux années précédentes.

Source : Fevad

Pourquoi opter pour la création d’une boutique en ligne ?

1. Atteindre un plus large public : Une boutique en ligne ne se contente pas d’attirer les personnes qui passent devant votre magasin physique.
2. Diversification des offres : Vous n’êtes pas limité par l’espace physique de votre magasin pour proposer vos produits. Les possibilités sont illimitées.
3. Profiter d’un marché en plein essor : L’achat en ligne est devenu une habitude pour de nombreux consommateurs, ce qui vous offre un bassin de clients potentiel considérable.
4. Disponibilité 24h/24, 7j/7 : Vendez vos produits à toute heure du jour et de la nuit, les week-ends et à travers le monde entier, sans contrainte d’horaires d’ouverture.
5. Présentation innovante de vos produits : Différenciez-vous en présentant vos produits de manière originale : utilisez la vidéo, la technologie 3D ou encore des assistants virtuels.
6. Réduction des coûts fixes : Avec une boutique en ligne, vous évitez les frais de loyer, les salaires du personnel et les charges liées aux locaux physiques.
7. Automatisation des ventes : Facilitez la vente de vos articles en travaillant avec des partenaires de livraison qui s’occupent de toute la logistique.
8. Collecte de données clients : Constituez une base de données clients pour effectuer des relances par e-mail ou par SMS et ainsi augmenter vos ventes.
9. Collecte d’avis clients : Après chaque commande, automatisez l’envoi d’e-mails pour recueillir les avis de vos clients et améliorer votre service.

Les prérequis avant de se lancer dans l’e-commerce

Outre les considérations financières, le lancement d’un e-commerce requiert également une réflexion approfondie sur l’aspect technique. Il est essentiel de se demander si l’on dispose des compétences nécessaires pour créer, alimenter, pérenniser et promouvoir efficacement son e-commerce.

Voici quelques questions essentielles à se poser avant de se lancer dans la création d’un e-commerce :

1. Quels produits vais-je vendre ?
   • Effectuer une étude de marché pour identifier les besoins des utilisateurs et déterminer les secteurs d’activité les plus propices à l’e-commerce.
2. Qui sont mes principaux concurrents ?
   • Connaître ses concurrents permet d’évaluer leur travail et de s’améliorer en proposant des produits et des services de meilleure qualité.
3. Vais-je vendre mes produits localement ou à l’international ?
   • Déterminer dès le début si l’on souhaite vendre à l’international afin de mettre en place les outils nécessaires pour gérer les différentes langues, devises et modes de livraison.
4. Quelles fonctionnalités mon e-commerce nécessite-t-il ?
   • Identifier les fonctionnalités spécifiques dont vous avez besoin, telles que le zoom sur les photos des produits ou des options de paiement et de livraison spécifiques.
5. Quels moyens de paiement vais-je proposer ?
   • Considérer divers moyens de paiement tels que les cartes bancaires, PayPal, Gpay, Apple Pay ou les paiements échelonnés.
6. Comment gérer la livraison ?
   • Choisir les modes de livraison en fonction du poids, de la taille et de la fragilité des produits, en se renseignant sur les coûts associés.
7. Quel merchandising appliquer à mes produits ?
   • Réfléchir à des stratégies de merchandising telles que les codes promotionnels, les offres de livraison gratuite ou les ventes privées pour fidéliser les clients.
8. Comment mettre en place le service après-vente (SAV) ?
   • Déterminer les canaux de communication pour offrir un service client de qualité, que ce soit via une messagerie instantanée ou un numéro de téléphone.
9. Quel outil est le plus adapté à mon projet ?
   • Choisir un outil en fonction de ses compétences et de la nature du projet, en veillant à ce qu’il soit compatible avec l’ensemble des besoins.
10. Quel logo désire-je pour mon e-commerce ?
    • Avoir une idée de son logo et de l’identité visuelle souhaitée pour pouvoir en discuter avec un graphiste.
11. De quels prestataires ai-je besoin ?
    • Établir une liste des prestataires nécessaires en fonction des besoins identifiés pour le projet.
12. Comment envisager l’évolution de mon e-commerce à moyen et long terme ?
    • Se projeter dans le futur pour mettre en place des bases solides dès le départ et éviter d’avoir à tout refaire par la suite en cas d’évolution.

Comment faire un e-commerce ?

Penser à l’e-commerce comme à un site internet

Lorsqu’on évoque l’e-commerce aujourd’hui, on pense immédiatement à des géants tels qu’Amazon, Ebay ou encore Rakuten, qui dominent le marché de la vente en ligne. Cependant, l’e-commerce englobe bien plus que ces plateformes !

Comme mentionné précédemment, il est crucial de se rappeler qu’un e-commerce est avant tout un site internet. Il présente un catalogue de produits ainsi qu’une fiche détaillée pour chacun d’eux. En outre, il peut comporter une page d’accueil, un blog et même une section dédiée à l’histoire de l’entreprise.

La principale distinction entre un site internet classique et un e-commerce réside dans ses fonctionnalités côté client : un bouton d’ajout au panier et un processus d’achat sont disponibles. Du côté de l’administrateur, un système de gestion des stocks et des commandes est indispensable, de même qu’une gestion des envois et une automatisation des e-mails clients pour confirmer les commandes ou informer sur l’expédition des colis, par exemple.

Avec la multitude de plateformes et de logiciels disponibles pour créer sa boutique en ligne, il peut être difficile de faire le bon choix. Je vais vous présenter trois options qui, selon moi, conviennent à un grand nombre d’e-commerçants.

Wix : Wix est une solution simple à utiliser, idéale pour les novices en informatique qui souhaitent gérer leur e-commerce eux-mêmes. Depuis un tableau de bord unique, vous pouvez gérer le contenu, la mise en page, les stocks et les livraisons, et ce, dans plusieurs langues et sur plusieurs marchés internationaux.

Shopify : Avec Shopify, vous choisissez un thème, ajoutez vos produits et informations, définissez vos modes de paiement et de livraison, et votre e-commerce est prêt à fonctionner ! Cependant, gardez à l’esprit que Shopify prélève une commission de 0,5% à 2% sur chaque vente, en plus de l’abonnement mensuel.

WooCommerce : WooCommerce s’intègre naturellement dans votre stratégie de marketing entrant grâce à son gestionnaire de blog intégré. Il offre également une prise en charge internationale, avec la possibilité de gérer les taxes et les devises étrangères. Ses fonctionnalités incluent une gestion optimisée de la boutique en ligne, le suivi des commandes, l’administration du catalogue produits, et la compatibilité avec divers modes de paiement.

En choisissant parmi ces options, vous pourrez créer une boutique en ligne adaptée à vos besoins, qu’il s’agisse de vendre localement ou à l’international.

Comment créer une fiche produit efficace ?

Il est essentiel de mettre en valeur chaque produit pour favoriser sa vente. Pour ce faire, présentez toutes ses caractéristiques :

1. Techniques : couleur, poids, composition, forme, mode de fabrication…
2. Commerciales : prix, promotions, modes et délais de livraison, avis clients, service après-vente…
3. Marque : notoriété, lieu de production, histoire…

La fiche produit, autrefois au format papier, posée à côté du produit, a évolué vers une version numérique ces derniers temps. Elle doit donc comporter davantage d’éléments pour aider l’acheteur à se projeter et le rassurer sur la qualité du produit. Voici les éléments essentiels à inclure :

1. Des images : une principale et plusieurs secondaires permettant de visualiser le produit sous tous les angles. Il est également possible d’inclure une vidéo.
2. Une description détaillée : claire, bien écrite et racontant une histoire sur le produit.
3. Le prix : doit être affiché clairement, de même que les promotions éventuelles.
4. Les options disponibles : choix des couleurs, tailles, formes, matériaux, etc.
5. Les éléments de réassurance : essentiels pour rassurer l’acheteur sur la sécurité des paiements, les délais de livraison, la possibilité de retour, le service après-vente, etc.

En veillant à intégrer tous ces éléments, vous pouvez créer des fiches produit convaincantes qui favoriseront la conversion et inciteront les clients à finaliser leur achat.

12 recommandations pour lancer avec succès votre e-commerce :

1. Trouver votre créneau : Optez pour une niche ou un domaine que vous connaissez et maîtrisez parfaitement.
2. Définir votre public cible : Comprenez leurs besoins, ce qu’ils recherchent et ce qui les incitera à acheter vos produits.
3. Créer des fiches produits attrayantes : Utilisez des photos de qualité, des descriptions claires et détaillées, ainsi que des caractéristiques produits pertinentes.
4. Mettre en place des stratégies de merchandising : Organisez des promotions, des ventes privées et des offres de lancement pour attirer l’attention de vos clients.
5. Communiquer efficacement : Utilisez une newsletter et les réseaux sociaux pour promouvoir vos produits et interagir avec votre audience.
6. Optimiser le référencement naturel (SEO) : Développez une stratégie SEO solide et publiez des articles de blog pertinents liés à vos produits.
7. Soigner l’ergonomie de votre site : Assurez-vous que la navigation dans votre catalogue produit est fluide et que le processus d’achat est simple et rapide.
8. Gérer la logistique : Trouvez des fournisseurs fiables, gérez efficacement votre stock et assurez le suivi de vos livraisons.
9. Utiliser des outils techniques performants : Optez pour un outil e-commerce performant et utilisez un CRM pour automatiser l’envoi d’e-mails de confirmation de commande ou de newsletter.
10. Évaluer les coûts : Identifiez et quantifiez tous les coûts liés à votre activité, y compris l’achat des produits, les frais de livraison, l’hébergement, les taxes et les commissions.
11. Créer une identité visuelle forte : Développez un logo reconnaissable, lisible et mémorable, et choisissez des couleurs significatives pour votre marque.
12. Offrir des éléments de réassurance : Rassurez vos clients en proposant des retours gratuits, des livraisons offertes et un service après-vente réactif et attentif à leurs besoins.

Comment améliorer la performance de mon e-commerce ?

Optimisations techniques :

1. Améliorer la vitesse de chargement des pages.
2. Optimiser les images pour réduire leur taille sans compromettre leur qualité.
3. Afficher et mettre en valeur les avis clients.
4. Soigner la dénomination des pages et des URL.
5. Concevoir une architecture de site efficace.
6. Mettre en place un maillage interne cohérent.
7. Utiliser un outil performant pour la gestion de l’e-commerce.
8. Proposer une variété de modes de paiement et de livraison.
9. Adapter les images pour une expérience utilisateur optimale.

Optimisations visuelles :

1. Afficher les avis clients sur la fiche produit et sur la page d’accueil.
2. Concevoir une page d’accueil attrayante mettant en avant l’ensemble de l’e-commerce et de ses produits.
3. Créer des fiches produits modernes et claires.
4. Intégrer des éléments de réassurance pour instaurer la confiance chez les clients.
5. Mettre en évidence la sécurité des paiements.

Optimisations SEO :

1. Analyser le volume de recherche des mots-clés pertinents.
2. Créer un blog pour cibler des mots-clés connexes à ceux de l’e-commerce.
3. Actualiser régulièrement le contenu pour maintenir la pertinence.
4. Utiliser le retargeting pour rappeler aux visiteurs leur visite sur le site ou leur panier abandonné.

les métiers du e-commerce ?

Les divers métiers du e-commerce exigent une palette de compétences variées, essentielles pour garantir le bon fonctionnement d’une boutique en ligne. Voici un panorama des rôles clés dans ce domaine :

1. Web Designer : Chargé de concevoir l’aspect visuel et graphique de l’e-commerce, le web designer crée une interface attrayante et fonctionnelle pour les utilisateurs.
2. Développeur Web : Collaborant étroitement avec le web designer, le développeur web transforme les maquettes graphiques en sites interactifs, assurant leur fonctionnement fluide et leur compatibilité avec différents appareils.
3. SEO Manager : Expert en référencement naturel, le SEO manager optimise la visibilité de l’e-commerce sur les moteurs de recherche, augmentant ainsi sa présence en ligne et attirant davantage de trafic qualifié.
4. Community Manager : Chargé de développer la présence et la notoriété de l’e-commerce sur les réseaux sociaux, le community manager crée et anime une communauté engagée, renforçant ainsi la visibilité de la marque et favorisant l’interaction avec les clients.

En plus de ces métiers spécifiquement liés à l’e-commerce, d’autres professionnels sont indispensables pour assurer le bon fonctionnement global du site :

1. Responsable e-commerce : Véritable chef d’orchestre, ce professionnel possède une connaissance approfondie des produits, de la clientèle cible et de l’e-commerce dans son ensemble. Il supervise la stratégie marketing et commerciale, coordonnant toutes les activités pour garantir le succès de l’entreprise en ligne.
2. Responsable logistique : Gérant l’ensemble de la chaîne logistique, ce responsable veille à la gestion des stocks, aux achats, et assure le suivi des livraisons. Il maîtrise les réglementations nationales et internationales relatives à l’expédition des commandes.
3. Responsable des achats : En tant que négociateur principal, ce professionnel collabore étroitement avec les fournisseurs pour sélectionner les produits adéquats et négocier les meilleurs prix, en accord avec les directives définies par le responsable produit.
4. Responsable service client : Axé sur la fidélisation de la clientèle, ce responsable assure un service après-vente irréprochable, garantissant la satisfaction des clients et préservant l’image de marque de l’e-commerce. Son objectif ultime est d’offrir une expérience client exceptionnelle.